سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | Velnox

في Velnox، رضاك عن تجربتك هو أولويتنا. لذلك نحرص على تقديم سياسة واضحة تضمن حقوقك وتسهّل عليك إجراءات الاستبدال والاسترجاع.

1. الاستبدال والاسترجاع

- يمكنك طلب استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط والاستثناءات المنصوص عليها في القانون المصري.

- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول، مع الاحتفاظ بالتيكت والتغليف الأصلي قدر الإمكان، وذلك مع مراعاة الحقوق القانونية للمستهلك.

2. المنتجات التالفة أو المعيبة

- في حالة استلام منتج تالف أو به عيب، يُرجى التواصل معنا والإبلاغ عن المشكلة خلال أول 24 ساعة من استلام الطلب.

- يُرجى إرفاق صور واضحة توضح التلف أو العيب لتسهيل مراجعة الطلب.

- يساعدنا الإبلاغ خلال هذه المدة على التحقق من المشكلة ومعالجتها بسرعة.

- لا يخل شرط الإبلاغ خلال 24 ساعة بحقوق المستهلك المقررة قانونًا.

3. استبدال المقاس أو اللون

- يمكنك طلب استبدال المقاس أو اللون خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

- يتم الاستبدال حسب توافر المنتج والمقاس أو اللون المطلوب.

- قد يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات تغيير الرأي أو المقاس، وفقًا للقانون المطبق.

4. استلام منتج مختلف عن الطلب

إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور المنتج عند الحاجة، وسنعمل على معالجة المشكلة وفقًا لحقوقك القانونية.

5. استرداد المبلغ

تتم معالجة طلبات استرداد المبالغ وفقًا للقانون المصري والإجراءات المرتبطة بطريقة الدفع، بعد مراجعة الطلب والتحقق من استيفاء الشروط القانونية.

6. كيفية تقديم طلب

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء Velnox من خلال قنوات التواصل الرسمية، مع تقديم رقم الطلب وتوضيح سبب الطلب.

Velnox — Few details, big impact.